Términos y condiciones para la venta, alquiler y servicio técnico de equipos. Si accede a comprar o alquilar alguno de nuestros productos, es porque acepta lo siguiente:
El pago es por adelantado, en casos particulares se acepta un adelanto del 50% de la compra. El restante se cancelará a contra entrega, o con orden de servicio con crédito a 30 días en caso de instituciones del Estado.
El tiempo de entrega de los productos es de aproximadamente 20 a 25 días, o inmediata en caso de tener stock disponible. En casos especiales, se informará al cliente el tiempo estimado.
Todos los precios incluyen IGV.
Los productos tienen una garantía de 3 meses a partir de la fecha de entrega, aplicable únicamente en caso de fallas de fábrica, salvo se especifique en la cotización o carta de garantía. No hay garantía por daños ocasionados por mal uso del comprador.
Pasados los 3 meses, cualquier reclamo deberá hacerse directamente a la marca bajo su propia garantía.
No se aceptan cambios ni devoluciones. En caso de cancelación de la compra dentro de los 5 días posteriores a la confirmación, se descontará el 10% del monto del producto. Si la cancelación ocurre después de ese plazo, se cobrará el 100%.
Los envíos se realizan principalmente desde Arequipa. Las empresas de transporte con las que se trabaja son: Shalom Empresarial SAC, Transporte Cruz del Sur SAC y Turismo CIVA SAC. En caso se requiera otra empresa, debe coordinarse previamente.
Registro obligatorio de equipos
Todos los equipos que se envíen al servicio técnico deben estar previamente registrados en el siguiente formulario: Formulario de registro de equipos
En caso de no contar con el registro correspondiente, el servicio técnico no podrá recibir ni atender el equipo.
Envío de equipos
Los equipos deben enviarse sin accesorios adicionales (estuches, correas, baterías recargables, memorias SD u otros). El servicio técnico no se responsabiliza por la pérdida de accesorios no indispensables para la evaluación o reparación.
Los equipos deben estar debidamente embalados, considerando que son dispositivos electrónicos delicados. El servicio técnico no asume responsabilidad por daños ocurridos durante el transporte debido a un embalaje inadecuado.
Todos los envíos deben estar claramente identificados como “Frágil” en la caja de transporte.
Alcance del servicio técnico
El servicio técnico realizará un diagnóstico en un plazo estimado de 15 a 30 días hábiles desde la recepción del equipo, sujeto a disponibilidad del técnico. La disponibilidad será informada al cliente en el momento de la recepción.
Las reparaciones que requieran repuestos estarán sujetas a la disponibilidad de estos. En caso de demora o falta de stock, el cliente será informado oportunamente.
El servicio técnico no garantiza la recuperación total del equipo. En algunos casos, durante el proceso de pruebas o reparaciones, los equipos que aún presenten funcionalidad podrían sufrir daños adicionales, especialmente si presentan óxido o deterioro interno, lo cual puede ocasionar cortes eléctricos u otros problemas irreversibles.
Costos de envío y devolución
El costo de envío y devolución de los equipos será asumido por el cliente.
Los envíos deberán realizarse únicamente a través de las siguientes empresas (previa coordinación con Wildlife SRL):
– Shalom Empresarial SAC (Oficina Jacobo de Hunter, Arequipa)
– Transporte Cruz del Sur SAC (Oficina Terminal terrestre, Arequipa)
– Turismo CIVA SAC (Oficina Terrapuerto, Arequipa)
Si estas empresas no cuentan con cobertura en la localidad del cliente, podrá usarse Olva Courier (Oficina Av. Parra, Arequipa) u otra empresa previamente autorizada.
Coordinación previa
Es obligatorio coordinar previamente el envío, indicando nombre y apellidos de la persona de contacto, así como la fecha exacta del despacho.
El cliente deberá informar al servicio técnico sobre el envío, proporcionando la clave de seguridad y la guía de remisión para asegurar la recepción oportuna del equipo.
Si se generaran recargos por demoras en el recojo debido a falta de comunicación por parte del cliente, dichos costos serán asumidos por el cliente. En caso contrario, los costos adicionales serán asumidos por Wildlife SRL.
Disposiciones finales
El envío de un equipo a Wildlife SRL implica la aceptación expresa de estos términos y condiciones.
El cumplimiento de estas disposiciones permitirá garantizar un proceso de servicio técnico más seguro, transparente y eficiente.
Resolución de conflictos
Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos términos será resuelta primero mediante conciliación en la ciudad de Arequipa. De no llegar a acuerdo, las partes se someterán a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Arequipa.
En caso de que el cliente realice un depósito y no indique dentro de los 3 días posteriores el motivo (compra o alquiler), dicho monto no será devuelto si finalmente no se concreta la operación, salvo casos excepcionales debidamente justificados y aceptados por Wildlife SRL, en donde se descontará el 10% del monto por gastos adninistrativos.
Para empresas, el pago del alquiler de equipos es contra entrega (al momento de devolverlos). Para personas naturales, el pago es por adelantado.
Las personas naturales deberán dejar una garantía del 20% del valor del equipo, además de enviar copia de DNI y firmar un contrato de arrendamiento. La garantía será devuelta al finalizar la valorización del alquiler.
El tiempo mínimo de alquiler es de 7 días, salvo acuerdo expreso.
Los costos de alquiler incluyen IGV.
Los equipos se entregan en perfecto estado de funcionamiento. El cliente deberá reportar cualquier desperfecto dentro de un plazo máximo de 1 día después de recibido; de lo contrario, se aplicará una penalidad de 10% a 25% del valor del equipo, según la gravedad del daño.
En caso de equipos electrónicos, se enviarán un día antes para pruebas por parte del cliente. Si este continúa con el alquiler, se entiende que el equipo se encuentra en correcto estado. Al retornar de campo, Wildlife SRL se reserva un plazo de hasta 7 días para verificar su funcionamiento.
En caso de desperfectos durante el uso en campo, el costo de reparación y/o servicio técnico será asumido por el cliente (Costo aproximado S/ 50.00).
El cliente declara conocer el uso de los equipos alquilados; cualquier daño por mal uso será de su responsabilidad.
Los equipos que requieren certificación de calibración cuentan con certificados vigentes. Si un equipo no contara con este certificado, el cliente puede devolverlo sin costo alguno.
Daños físicos menores (raspones, roturas) serán cobrados con una penalidad entre 1% y 5% del valor del equipo, dependiendo de la gravedad.
Cada equipo cuenta con bitácora de uso y código único. Esta puede solicitarse a Wildlife SRL en cualquier momento.
En caso de pérdida o robo, el cliente asumirá el costo total del equipo (según catálogo de Wildlife), independientemente de su estado o tiempo de uso.
Condiciones adicionales:
Si el cliente realiza un depósito para alquiler y no confirma disponibilidad de fechas, no se devolverá el dinero.
En caso de solicitar un cambio de fechas, el cliente no podrá retener el equipo y se mantendrán vigentes los días de alquiler pactados, salvo autorización escrita y expresa de Wildlife SRL.
Los días de traslado no se consideran dentro del periodo de alquiler, por lo que se solicita indicar el lugar donde el equipo será usado, este traslado no podrá ser mayor a 3 días.
Los equipos que se encuentren en stand by se cobrarán como días completos, salvo autorización escrita de Wildlife SRL para su uso en expediciones.
Los tiempos de alquiler son exactos. En caso de necesitar días adicionales, deberá solicitarse con al menos 1 día de anticipación. Si se devuelven antes de lo pactado, se cobrará el 50% del alquiler de los días no utilizados, con el mínimo de 7 días salvo acuerdo expreso.
En caso requerir seguro por pérdida o robo de los equipos contactar a Wildlife SRL, para consultar la variación en cuanto al precio del alquiler.
Envíos y devoluciones:
Los envíos y devoluciones se coordinan previamente. Las empresas de transporte preferentes son: Shalom Empresarial SAC (Ofician de Jacobo de Hunter Arequipa), Transporte Cruz del Sur SAC y Turismo CIVA SAC, con oficinas en Arequipa. En caso se requiera otra empresa, debe coordinarse.
Wildlife SRL cubre el costo de envío hacia la localidad del cliente. El cliente cubre el costo de retorno.
Los envíos se realizan a oficinas de transporte. En caso se requiera entrega a domicilio, se cobrará un adicional.
